Roma Marche Linee: la digital transformation a supporto del business

Viene pubblicata la prima versione del sito, che serve solamente come porta d'accesso al sistema di prenotazione che abbiamo realizzato in PHP/MYSQL, utilizzato dalle oltre 50 agenzie sul territorio italiano collegate al circuito per la prenotazione dei posti e l'acquisto dei biglietti.

Realizziamo il sistema di prenotazione e acquisto biglietti online sia per l'utente finale sia per le agenzie distribuite sul territorio nazionale. Il sistema è realizzato utilizzando esclusivamente tecnologie open source, in particolare PHP, server web APACHE, database MySql, server fedora.

Dal dicembre 2007 apriamo il sistema di prenotazione a tutti gli utenti: tramite una comoda interfaccia possono acquistare il biglietto direttamente dal sito, pagando con carta di credito. Nell'arco di un anno e mezzo si registrano più di 8.000 utenti e il numero di prenotazioni via web cresce costantemente: oltre 100% di prenotazioni in più rispetto allo scorso anno.

 

Inoltre, introduciamo l'azienda nel mondo social, grazie alla pagina facebook dedicata, canale dove Roma Marche Linee cura il customer care con i clienti e conversa con loro in real time. Altro canale utilizzato verso la clientela è la newsletter periodica per aggiornamenti sui servizi erogati e sulle promozioni in corso.

Realizziamo il sistema per dare la possibilità agli autisti di emettere ticket a bordo. Tramite l'utilizzo di un tablet android e di una stampante bluetooth, gli autisti possono stampare i biglietti per gli utenti che preferiscono acquistare il titolo di viaggio a bordo dell'autobus. Il tutto anche grazie ad un'app android nativa da noi sviluppata che permette la comunicazione tra il tablet e la stampante bluetooth.

Romalinee vuole rinnovare la veste grafica e fornire importanti implementazioni dei servizi dinamici del web site: pubblichiamo il nuovo sito web dell'azienda di autolinee - in lingua italiana, inglese e cinese - e diamo la possibilità all'utente di fruire la versione mobile del sito, privilegiando una grafica sobria ed essenziale e percorsi di navigazione ad hoc per i dispositivi.
Il restyling grafico, oltre a migliorare l'aspetto tecnico, migliora notevolmente l'usabilità nella ricerca degli orari e delle linee: i nuovi percorsi di navigazione del sito consentono un'efficace gestione dei contenuti, così da poter individuare fin da subito tutte le informazioni che riguardano le fermate, la dislocazione delle agenzie per l'acquisto, dei biglietti e collegamenti a siti di interesse per l'utente, potendo anche scaricare dei file pdf contenente gli orari.
Infine, aggiungiamo nuove funzionalità al sistema di prenotazione, come quella di acquistare carnet di biglietti a prezzi scontati.

Il sistema di vendita online raggiunge il suo picco di crescita, con oltre 70 mila utenti registrati, 25 mila dei quali utilizzano la versione mobile del sito. Le prenotazioni effettuate dagli utenti finali raggiungono il 35% del totale, segno che i viaggiatori sempre più preferiscono acquistare tramite il sito piuttosto che in agenzia. La pagina facebook, canale principale del customer care, conta più di 12 mila "mi piace".
Inoltre è stato introdotto il sistema di codici di sconto, utilizzato per creare promozioni ad hoc rivolte agli utenti in base alle prenotazioni che effettuano tramite il sito.